早速、ブックオフオンラインに会員登録してみました。
といいつつ、イーブックオフと勘違いしてました(笑)

※ブログに書いたのですが、トラックバックが失敗してしまうので、コメントで。

投稿者: zuka | 2007年8月 1日 14:15

ありがとうございます！
イーブックオフは加盟店なのです。ブログに書いてらっしゃったので言おうかと思ったんですが、今日まで待ってました。伝わってよかったです。
別に敵対視するような関係でもないので、切磋琢磨していければと思っています。

使ってみての感想とかぜひ聞かせてくださいね。

投稿者: 河野 | 2007年8月 1日 14:20

そういう関係なんですね。了解しました。

イーブックオフのサイトはよくできていて、感心します。

投稿者: zuka | 2007年8月 1日 15:43

おめでとうございます。
「オトナ買い」素敵ですね。
全巻購入市場も結構熱いので、是非面白いアイディアを実現してください。

投稿者: f-shin | 2007年8月 1日 16:08

f-shinさん、ありがとうございます。
しょこたんに紹介されるようにがんばりますｗ

投稿者: 河野 | 2007年8月 1日 16:34

こんにちは。
しょこたんを取締役に迎えるというのはいかがでしょうか？
と、本気で言ってみたりします。（笑

投稿者: 松石和博 | 2007年8月 1日 18:39

あはは。それはギャンブルだなあ。リスクのほうが高そうだけど、おもしろいアイデアですね。

投稿者: 河野 | 2007年8月 1日 19:57

はじめまして。
オンラインさまの商品が良心的なのはとっても魅力です。
でも、もっと一覧ぽくして欲しい。分かりにくくて
いらいらしてくるのです。順番もバラバラだし。
クレジットカードの入力が2回目からは省力化
しているのはうれしかったですね。
発送がちょっと遅い気がするんですが、
こちらの注文内容のせいかな？
というところです。

投稿者: ｒａｉ | 2007年8月 5日 22:22

ｒａｉさん、ご意見ありがとうございます！
各カテゴリ（書籍、コミック、雑誌...）のページのことでしょうか。見せ方については今後も検討していきます。巻数順になるとかも、どういうソートが最適かを考えていきます。。

発送は遅かったでしょうか。もしお約束した日に届いていない場合は、ご連絡ください。
確認します。

今後とも忌憚のないご意見をいただければ幸いです。

投稿者: 河野 | 2007年8月 5日 22:33

とりあえず、24時間発送と書いてあるんですからちゃんと発送して欲しいです。
8月3日に注文したものが未だに発送準備中です (全て中古)。
問い合わせにも返事がないので、結局届くのか届かないのかすらわかりません。

あと、機能面で気になったものもあげておきます。
・在庫がある商品のみ表示してほしい。
(チェックボックスを設けるなどでも良いので)
・購入履歴明細で商品へリンクを貼って欲しい。

大人買いはまだ使ってはいないですけれど、とても便利そうですね。
一個一個プチプチ押していくのはかなり面倒ですし。

投稿者: 悪魔猫将軍 | 2007年8月 9日 04:49

悪魔猫将軍さん、コメントありがとうございます。
発送については確認します。ぼくが常駐していないので細かい部分まではわかりかねるのですが、なるべく早くお返事させます。

機能に関するご指摘も感謝します。どちらもあったほうがいいと思うので、次の改修で検討します。
これからも気づいたことがあればぜひお聞かせください！

投稿者: 河野 | 2007年8月 9日 10:04

早速利用しましたが、あの梱包では駄目だと思います。
袋に本がそのまま詰めてあるだけなので、輸送中に本の角がつぶれたり、
カバーの縁が破れたりしていました。
あまつさえ、表紙が折れ曲がって入っていたのはびっくりです。
（梱包時に袋に雑に入れた時に折れ曲がったと思われる）
Amazonの様な梱包までは望みませんが、せめてプチプチ等でくるんで
欲しい所です。改善を切に望みます。

投稿者: 一利用者 | 2007年8月10日 11:30

一利用者さん、コメントありがとうございます。
表紙が折れていたことは本当に申し訳ありません。交換可能ですので、大変お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
http://www.bookoffonline.co.jp/files/guide/chng.html

梱包の改善は今後の課題として認識しました。他にも気づいたことがございましたらお聞かせください。
今後ともよろしくお願いいたします。

投稿者: 河野 | 2007年8月10日 12:45

文庫オフから利用していましたが、
梱包をもっとしっかりして欲しいです。
本はとてもきれいな状態だったのですが、
袋が破れているとやっぱり
気になります。

投稿者: こばやん | 2007年12月16日 19:21

こばやんさん、コメントありがとうございます。
袋が破れていたとのこと、申し訳ありません。梱包の重要さはぼくたちも重々承知しておりますので、日々改善に努めることをお約束します。

投稿者: 河野 | 2007年12月17日 00:02

妻がそちらでバイトしてます。職場の状況はめちゃくちゃだそうです。一部のアルバイトが職場を支配し、敵に回すと辞めざるをえないと言っています。社員は見て見ぬふりで、有能な人が何人も辞めていったそうです。妻は日々泣いてます。いったいそちらの会社は何をしているのでしょうか？トップの方は状況を把握されているのでしょうか？

投稿者: 匿名 | 2008年1月16日 00:49

匿名さん、コメントありがとうございます。
ぼくはその状況を把握できておりませんが、至急対応しますので、お手数ですが kouno@bookoffonline.jp までメールをいただければ幸いです。

投稿者: 河野 | 2008年1月16日 00:58

ブックオフオンラインの検索についてですが、詳細検索機能があったなら、便利だと思いました。出版社などで検索できる機能であります。よろしくお願い致します。

投稿者: yuta | 2008年1月17日 22:56

yutaさん、コメントありがとうございます。
検索の改修は大掛かりになるのですぐに対応できないのですが、次回のリニューアル時には検討させていただきます！

投稿者: 河野 | 2008年1月17日 23:06

22に「発送しました」とのメールをもらうけど、25日の今日になっても「ゆうメール」は到着せず。藤沢と瀬谷区じゃ隣なのに、日本郵便のhpでは配達日数は１日なのに。
ブックオフオンラインって新手のサギでしょうかね。

投稿者: 牛joe | 2008年1月25日 13:57

牛joeさん、ご迷惑をおかけしております。
もちろんサギではありません。配送業者に預けた時点でメールをお送りしているので、倉庫からは出荷されているはずですが、念のためカスタマーセンターに注文番号をお伝えいただければ幸いです。

投稿者: 河野 | 2008年1月25日 14:35

先日ハードカバーを１０冊程度購入させてもらったのですが、商品の中身に多数の書き込みが見られました。
「カスタマーセンターに連絡してください」とありますが、カスタマーセンターが問い合わせ窓口のことなのか、わかりづらくて仕方がありません。
購入時には商品状態がわからないので、こういうことが起こると非常に面倒です。それで「商品番号などを記載して送れ」、というのはどうかなと思います。
商売する上で一番重要なのはこうしたアフターサービスやクレーム対応なのではないでしょうか。
サイトを作る前に、考えられる問題なので、もうちょっとしっかりして欲しいものです。

投稿者: ブックオフオンライン利用者 | 2008年1月25日 18:03

河野さん、早々の返信をいただきありがとうございます。「サギ」と物騒な物言いを書いてしまいました。まずは。確認結果をお待ちしています。

投稿者: 牛joe | 2008年1月25日 19:52

河野さんへ
先ほど注文していたＣＤが到着しているのを確認しました。おそらく18時以降に郵便受けに入ったもようです。サギなどとひどい事をを書いて申し訳ありませんでした。
ただ、他のサービスと比較すると、まだ精度に欠けるように思います。結果的に同じ神奈川県内で中二日かかる状況は、日本郵便の「翌日到着」という表示がウソなのか、分からない状態ですね。利用者に安心感を与えてほしいと思います。

しかしながら、このサービスは店舗へ行かずに、大量の中古品を検索、注文できるという意味ではとても画期的なものです。amazonなどでも中古紹介はありますが、結果的にamazonが責任を負うものではなく、しかも価格にamazonの手数料がかかるなど、実際に注文してみないと総額がわかりずらいものと比較すると、御社サービスでは分かりやすく、便利なものだと思います。今後さらなる充実と、安心感を顧客へ与えられるサービスに充実されることを期待しています。

投稿者: 牛joe | 2008年1月25日 22:04

ブックオフオンライン利用者さん、コメントありがとうございます。
また書き込みがあったとのこと、大変申し訳ございません。おっしゃるとおり、アフターサービスの重要性は十分理解しております。
買い取る際に中身のチェック（書き込みのあるなし）もしていますが、今回のようにまだまだ完璧ではありませんので、手順や体制の見直しも行ってまいります。
と同時に、このようなことがあった場合に、お客様にかかる手間や負担を減らすための方策も検討します。
ご連絡先がわからなかったので、コメントでのお詫びになり申し訳ありませんが、今後とも何かありましたら今回のようにお聞かせいただければ幸いです。
少しでも便利なショップになるようにスタッフ一同、これからも努力いたします。

投稿者: 河野 | 2008年1月25日 22:08

牛joeさん、無事に届いたとのこと、ご報告ありがとうございます。またお約束した時間二お届けできなかったこと、大変申し訳ありませんでした。

おっしゃるとおり、まだまだ改善すべき点があることは私どもも十分承知しております。
できるだけ時間をかけぬよう、早期の対応を目指しますので、これからも利用者目線でのご意見をぜひお聞かせください。
なにとぞよろしくお願いいたします。

投稿者: 河野 | 2008年1月25日 22:15

こんばんは、河野さん

牛joeでございます。先般は一人大騒ぎで申し訳ありませんでした。

先週勤め先でBookOff Onlineについて、ごく親しい同僚へメールで教えました。時間も昼休みということもあり、回りをみると皆HPを開いている状態。あちこちから「○○があるよぅ」など検索結果に一喜一憂です。
50歳を迎える経理課長も探していたCDが見つかったららしく、うれしそうにしていたんですが．．．．。わたくしの近くまでやってきて聞くのです。「欲しいCDが見つかったけど、これって国内盤？」私は事情が分からないので「どうなんでしょうか？」と答えると、そこに感想が返ってきました。

要はPricingが変だというのです。
邦楽関係はとてもリーズナブルでうれしいばかりなのですが、洋楽の中古価格が、輸入盤の新品と比較して安くない、時には高くような（正確に比較したわけではないので）感触を受けます。

私も所有する洋楽CDのほとんどが輸入盤なので、大体の価格は想像つきます。

経理課長はこう言うのですよ。
「せっかく持っている商品=資産でしょう？BookOffは資産の現金化が上手で、CashFlowで回ってきた会社だよね。このあたり（洋楽）がもっとリーズナブルなら、もっと良くなるんじゃない？」
経理課長らしいお言葉なんですが、正直私もそう感じる次第です。もちろん買取価格より高額に売ってしまっては損失は出るのでしょうが、競合他社も含めてリサーチしていただき、御社らしいSimpleでリーズナブルなものにしていただくと、利用機会も増えると感じた次第です。
（長文失礼）

投稿者: 牛joe | 2008年2月 4日 22:01

牛joeさん、貴重なご意見ありがとうございます。
価格についてはできるだけ安く提供できるように努力しております。もちろん今後も。同時にできるだけ高く買取りさせていただきたいという意図もあり、そのジレンマの中でいちばん良い価格をさぐっていきたいと思っています。これからもみなさまの声に耳を傾けてまいりますので、会社のみなさんにもよろしくお伝えください。

投稿者: 河野 | 2008年2月 4日 22:20

3~5日以内に発送となっていたものを注文しましたが、結局発送されたのは10日後でした。こちらから問い合わせなければ、遅れる旨の連絡すらありませんでした。問い合わせに対応した人も最後まで名前すら名乗らず非常識きわまりないと思いました。

投稿者: 匿名 | 2008年5月15日 21:55

匿名さま、今回の対応、誠に申し訳ありませんでした。遅れる旨は手順に入っているので、ミスの可能性が高いです。今後起こらないように徹底いたします。
3-5日とあったことを考えると、おそらく弊社の倉庫にない商品（出版社、問屋からの取り寄せ商品）でしょうから、それが遅れたのだと思います。本当にすみません。
その商品は無事にお手元に届きましたでしょうか？

投稿者: 河野 | 2008年5月15日 23:05

皆様書いていらっしゃいますが、発送がお粗末です。
２４～４８時間以内に発送とあるが、４８時間経っても発送準備中。
しびれをきらして問い合わせてみれば、今日発送と堂々の返事。
時間によっては４８時間以内だからと詳細な時間を再度問い合わせたところ、４８時間を過ぎた時間を、謝罪もなしに言ってくるだけ。
全てにおいて担当者の名前もなく、厭きれました。
ebookoffさんの細かな商品の状態の確認や発送メール等の通知に比べると、再度利用しようとは思えません。
古本も扱う店だからこそ、対応で満足してもらい、万が一商品に対し多少の不満を抱いても古本だからと了解してもらい次の商品につなげる、そんな心意気と気遣いが欲しかったのですが・・・・。

投稿者: 匿名 | 2008年9月 2日 12:47

匿名さま、コメントありがとうございます。
発送については当初の郵政との併用から、日通に一本化したことによりかなり改善したのですが、申し訳ありません。
出荷体制の強化については、現在も最優先で取り組んでおりますので、ぜひもう一度ご利用いただければ幸いです。

投稿者: 河野 | 2008年9月 2日 13:00

先ほど９月２日にコメントした者です。
ここで書くのも何なのですが、あまりに腹が立ったのでもう一言だけ書かずにはいられません。
４８時間を過ぎての回答に対し、謝罪がなかった不快感と、仕方がないので今回は商品の到着を待つこと、今回の状況が残念であり今後はあまり利用したいと思わない旨を問い合わせ欄から送信したところ、返事なし。
とりあえず届けば、文句を言われようが今回限りでも構わないと言わんばかりの態度に、信じられない思いです。
ここで再度利用してくださいと言われても、現場の人はこんななのかと思うと、やはり不快で、多少高くても他で買おうと思わざるをえません。

投稿者: 匿名 | 2008年9月 2日 15:59

匿名さま、おっしゃることはごもっともです。
商売はお客様との約束の積み重ねですから、それが果たせなかった場合にはきちんとお詫びをし、二度と起こらぬように改善しなければなりません。
関係者代表として深くお詫びいたします。現場の人間も決して今回限りでもかまわないと思っているわけではなく、実際この件でさっそく現場には申し伝えたのですが、人数的に間に合ってないために問い合わせの対応が遅れていることを心苦しく思っております。ぼくも同じ思いです。
どうかもう一度チャンスをいただければと思っております。

投稿者: 河野 | 2008年9月 2日 17:12

５月２５日の深夜に中古の商品を注文しましたが、４８時間以上とっくにすぎているのにいまだなんの連絡もありません。上記の９月２日のコメントの方と全く同じ状況です。　２年経ってもまったく改善されていないのですね。　もっと口コミをみてから決めればよかったと少し後悔しております。

投稿者: いぬ | 2010年5月28日 16:15

いぬさま、コメントありがとうございます。
大変お手数ですが状況を確認いたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせいただけますでしょうか。カスタマーセンターの人員につきましては2年間で増員もしておりますし、商品の出荷につきましてもかなり改善ができておりますので、まずは状況の把握をさせていただければ幸いです。

投稿者: 河野 | 2010年5月28日 17:33

午前中にとっくに問い合わせしておりますが、なんの返事もございません。

投稿者: いぬ | 2010年5月28日 17:48

いぬさま、ぼくのほうでも状況を確認いたします。
後ほどあらためてコメントさせていただきます（もちろん対応のほうも急がせます）。

投稿者: 河野 | 2010年5月28日 17:54

先ほど発送完了とのメールが来ました。
もう少し早い対応だとよいのですが、とりあえずありがとうございました。

投稿者: いぬ | 2010年5月28日 18:57

いぬさま、ご丁寧にありがとうございます。ぼくもいまメールをお送りさせていただいた報告を受けました。と同時に今回の原因の特定と、再発防止のために何をするかについてきちんとご報告できるように指示しました。
このたびは大変申し訳ありませんでした。

投稿者: 河野 | 2010年5月28日 19:25