某携帯黒船端末の行列も代理店の仕込みだったという噂がありましたが、一般的にはそういう「セラセの仕込み」が一般的なマーケティング手法だと思われてるところが残念でならないですね。

身の回りや街で、「マクドナルドはあんまり好きじゃないけどクォーターパウンダーは好き」っていう意見を聞いた事があるだけに勿体ないことしたなぁと思います。

投稿者: daydream lover | 2008年12月26日 13:17

あとでエントリにするかもしれませんけれど、ブックマークコメントの中にも、サクラ行為の何処が悪いのかがよくわからない、という意見を散見しました。
街頭でのデモンストレーションなどを行うとき、賑わっているように演出する為にアルバイトが動員されたり、パチンコ屋の新規開店の行列や打ち子のように半ば公然とサクラ行為というのは蔓延して「サクラ駄目！絶対！」と言いにくい、というのもありますし、盛り上がっているという演出要素とは無関係に消費者が商品を知るきっかけが創出されているだけに過ぎず、商品を購入する・しないの判断自体は消費者の自己判断に委ねられているとも言える（行列している、という演出だけで購入を決定する程、消費者の購買意欲に対するリテラシは低いと言えるだろうか）という疑問もあったりするかなあ、と思います。

ソニーのステルスの話は以前河野さんが「あれだけネットで炎上したけど、結局は売れたよね」お書きになられていたと記憶しているのですが、今回のマクドナルドも(ネットでも東京のステルスマーケは話題になりませんでしたが）メディアやネットが「炎上」させたとしても話題作り自体は成功して、売上額自体は上昇傾向に向くと判断しているのかもしれません。

『王様に「裸だよ」って言えますか？ 』を読んで思ったのですけれど、結局こうしたステルスマーケはバッシングを受けたとしても成功してしまう（あるいは過去に成功した来た）というのもあるし、全てのサクラ行為を「駄目！絶対！」と糾弾出来るのかとも思います。
いずれにせよ、そうした糾弾をする人が河野さんが言うところの「超KYなやつ」として見なされてしまう、というかどんなに正論であっても「やる企業はやる」し、それにコミットする企業は存在するのかなあ、と思うし、また消費者側としてもそうしたサクラ行為も折り込み済で購買するしないを判断していると考えた場合に誰がどのように言うべきなのかが悩ましいな、とは思っています。

投稿者: ululun | 2008年12月26日 13:45

＞daydream loverさん

たしかに「よくやる手法」ではあるんだけど、それでいいのかって話だよね。これだけ情報や感情が共有される世の中になった時代には不向きな手法だとぼくは思う。

＞ululunさん

ソニーの件との違いは、マスメディア（テレビや新聞）が取り上げたかどうかなんですよね。
そのへんはネットキャンペーン（ソニーもウォルマートもキャンペーンブログだった）かどうかで、マスが取り上げるかどうかも変わってきます。行列だと画があるので取り上げやすいですしね。
そういう意味ではソニーの件はほとんどの人は知らなかったと思います。もしいま起こったとしてもmixiで話題にならなかったでしょう。ポイントはmixiニュースに配信されるかどうかなですね。

それはさておき、サクラがダメかどうかについては法的に問題なければ糾弾しようがないと思います。そこから先は好き嫌いの問題なので。
ただし、効果があるかどうかについては今後（いや、すでに現在も）変わってきているんじゃないでしょうか。こうやって嫌悪感が広まっていることは事実だし、この件だけで不買運動は起こらないにしても、こういうことの積み重ねでブランドは形作られていくので、間違いなく減点になってます。

ぜひエントリーしてください。読みたいです。

投稿者: 河野 | 2008年12月26日 14:15

「サクラ行為のどこが悪いか分からない」は

1)サクラ行為なんてよくあること。騙される奴がアホ
2)バレたらイメージダウンだけど高い効果を見込んでリスク覚悟でやる企業は好きにすれば

みたいな、冷めた消費者目線の発言じゃないかと思います。

河野さんとかが良くないよっておっしゃってるのは、企業とマーケター側の立場ですよね。

それぞれコメントの立ち位置が違ってる気がします。

投稿者: Y | 2008年12月26日 16:46

本当に食べたくて並んだお客さんに対して失礼な行為をしてしまった。マクドナルドやっちまったな、というのが率直な意見です。
ただし、河野さんの言う減点ってあっという間に元に戻ってしまいそうな気がします。ブランドはそうそう崩れない。今回のニュースで、昨年のサラダのシール張り替え問題を思い起こした方はどれくらいいたでしょうか。消費者に実害があったとしても、結局「そんなことがあったよね」で終わってしまう気がします。HPが一瞬減るんだけど、何回かターンしてると回復しちゃう。もともとのHPがガッツリ減って、また経験値つまなければいけなくなればいいのに。

期間限定のPR店舗とか取り組み自体は良かったし、商品自体も気合が入っていたようなので、こういう結果になって残念。
http://www.shibukei.com/headline/5737/
（渋谷経済新聞）

BIG MOUTHってコピーで北島康介が出てるのは好きじゃないけど。

投稿者: Fumio | 2008年12月26日 19:05

＞Yさん
コメントありがとうございます。まあ立場の違いはあるでしょうね。ネット上でもmixiが批判的な意見が多いのに対して、はてブだと「そんなに目くじら立てるほどでもないだろ」という意見が多かったりします。
たしかにほっときゃいいんだけど、こういうのをクチコミマーケティングと呼ばれたらやだなと思ってます。

＞Fumioさん
コメントありがとうございます。そうですねえ、おっしゃるとおり減点は刹那的ですぐに忘れられちゃうでしょうね。
ただまあフェアな世の中にしたいし、金持ってる企業とか、嘘つきの企業が勝ち続ける世の中は嫌ですよね。

投稿者: 河野 | 2008年12月26日 19:59

頭で考えていることをもっと端的に表現したいなあ。全然ダメだｗ

投稿者: Fumio | 2008年12月26日 20:27

Fumioさん、いえいえ十分伝わってると思いますし、テキストだけで自分の考えを伝えるのってかなり難しいからどうしても長くなりがちですよ。
ぼくみたいに長々と書いたところで誤読されることもあるので。。。

このエントリーもべつにマクドの不買運動を扇動してるつもりはないんだけど、そう受け止める人もいるようだし、なんかもどかしいですね。

投稿者: 河野 | 2008年12月26日 21:38

サクラ的行為は実際に結果が出るから微妙な問題でしょうね。「キレイゴト言ってたんじゃ生き残れない」という言い分もあるでしょうし。
ＥＣサイトでも大手モールのランキングはある意味お金で買える（モールは従量課金なので、モールとショップで神輿を担ぐと両者の利害が一致する）し、むしろそこがモールにおける店舗拡大の可否を左右する大きな要素なのも現実です。

というか何故、今回TBSが報道したのかが疑問。マクドとCM契約でなにかもめたんでしょうか？普通ならこんな報道、マスコミには何の得もないでしょうに。

投稿者: yamasita | 2008年12月27日 02:35

iPhoneに関してはサクラはいなかったと断言してもいいですよ。

Appleの名誉のために言っておきますが。

投稿者: 匿名 | 2008年12月27日 08:45

iPhoneの時はサクラいなかった。

投稿者: apl | 2008年12月27日 08:55

＞yamasitaさん
コメントありがとうございます。
そうですね、結果出ちゃいますよね。はてブのコメントとか読んでると「騙される消費者が悪い」って書いてる人がちらほらいたけど、ぼくはそんなとこまで要求するのはおかしいと思います。
TBSが報道した、大手代理店が止められなかったのはなぜかというのは、そのくらい関係が弱まってる（お金の切れ目が縁の切れ目になってる）のかもしれませんね。

＞匿名さん、aplさん
AppleとかiPhoneの話はしてないですよ。

投稿者: 河野 | 2008年12月27日 08:58

他人の日記の文章って引用していいものなんでしょうか？

投稿者: 匿名 | 2008年12月27日 10:07

匿名さん、コメントありがとうございます。
正直よくわかりませんが、部分だけにして、個人情報は書いてないので、問題ないと判断しました。

投稿者: 河野 | 2008年12月27日 10:39

関係ないですけどやっぱり「マクド」って言うんですね。大学は立命館だそうですが、出身も関西ですか？

投稿者: 匿名 | 2008年12月27日 18:43

はい。生まれ（大阪）も育ち（兵庫）も関西です。
東京に出てきて10年以上経ちますが、マクドはマクドですね。

投稿者: 河野 | 2008年12月27日 20:19

クォーターパウンダーに罪はないです。実際おいしいですし。
売れるかは、メガブームがあった頃よりは全然売れないだろうなと（マンネリですしね）
ただ今回のことについていえることといえば、持っているものに自信をもって売ってほしかった。
それだけしかいえません。

投稿者: sippue | 2008年12月27日 20:51

sippueさん、コメントありがとうございます。
クォーターパウンダーは食べたことないのでわかりませんが、今回のは商品がどうとかって話ではないし、実際そうなってないと思いますよ。
ただおっしゃるように自信を持って売ったら良かったのでしょうね。

投稿者: 河野 | 2008年12月27日 21:17

マクドがフルキャストに直接依頼したわけじゃなく、マクドは市場調査会社にモニター調査を依頼したのではないでしょうか。

フルキャスト側では、
・一人３セット
　とか
・２回並ぶ
　とか
・発売初日に
　とか、サクラとしか思えない雇い方をしてる訳ですが、それはフルキャスト側の質の低下を意味してますよね。

実際にマクド側にサクラの意識があったかどうかは判りませんが、マスコミは間に入っているであろう市場調査会社になぜ取材しないのか？
上層部（マクド）と末端（フルキャスト）とでは考えの食い違いもあろうかと思いますし、真実を報道するならもっと取材するところ・内容はある筈。単にエンターテイメントとして取材して、真実よりも視聴率って姿勢が疑問です。

きちんと取材して、３００人のモニター調査に１０００人動因したのはどの会社・段階で決定されたのか、一人３セットとか一人で複数回とかどの会社・段階で決定したのか。
そのあたりが見えて初めて真実が見えてくるかと思うのです。

ちなみに、サクラ自体にはですね。演出っていうのも商品を構成する物でしょう。
騙すとか騙されるとかいう視点でみる人が多いですが、例えば夏祭りだと賑わってる方が楽しい。京都なら舞妓さんが歩いてる情景がいい。
演出ってのは、それに乗って（騙されて）ナンボですよ。

例えば＜パチンコのサクラは、出ないのに出るように見せかける＞という詐欺に近い物がありますし、批判すべき演出も多々あります。

が、今回の場合だと
・サクラのせいで、必要以上にレジが混んだ。
という実害は大いに批判すべきですが、それ以外って実害無い訳ですよね。

今回のマクド批判（※このエントリーは違います。）って、　「人が並んでいるから私も並ぼう」という、周囲に流されやすい安易な消費者が騙されて、そういう安易な消費者が怒っている
風に見えます。自分の意思で自分が食べたくて並んだならば、（レジが混んだ事には批判しても）サクラがいたかどうかなんて気にならないでしょう。

いかに流行やマスコミに騙される人・自分の意思が弱い人が多いのか、それを象徴する非常に興味深い騒動だな、って私は思ったんですよね。

投稿者: 匿名 | 2008年12月29日 19:42

匿名さん、コメントありがとうございます。
おっしゃること、よくわかります。事の真意を明らかにするには、関係者にきちんと調査する必要があると思います（マクドから業者への発注内容含めて）。

今回、いろんな方がいろんなコメントをされているわけですが、消費者へのリテラシー（行列があるからといって、それだけで繁盛していると勘違いして並んで買うのは自己責任）という意見は理解はできるんだけど、個人的にはそれを受け入れたくないです。
そういうリテラシーがきちんと教育の過程で国民に共有されればいいなと、ぼくも思いますが、現状そこまで厳しく求めるのは筋違いだと思っています。

それからサクラについて。
これが誰の指示によってなされたのかは大事な問題ですが、実際にあったことは間違いないわけで、そのことに対して「マーケティングなんてそんなもの」とか「どこの企業でもやってること」と言ってる人が多いことが、個人的には一番残念に思っています。
これが合法か違法かと問われれば、現状では合法ですし、やってる企業が多いことも事実です。ただ、それが本当に良いことか、儲かればやってもいいのかと考えると、ぼくはそろそろ襟元を正すべきだと思うのです。

今回、そういう意味ではマクドは気の毒だという見方もできます（他にやってる企業はいくらでもいるので）。
ネット上の騒ぎにとどまらず、マスメディアに取り上げられたということも運が悪かったとも言えます。

ただ、ぼくとしてはこれをきっかけにこのような手法が世の中からなくなればいいと思うし、そのきっかけにしてほしいと思っています。
と同時に「マーケティングは消費者をダマすもの」という間違った印象を改めていかなければと思いました。
（マーケティングをろくに知らない人がいい加減なことを言ってるので、ちゃんと訂正していきたいです）

投稿者: 河野 | 2008年12月29日 21:34

もしこの手法をダメとするなら、ファッション業界のように一部の集団がその年の流行を決め、その他が煽って流通する前に流行させるという構造も、大衆への心理操作という点で若干怪しくなるんじゃないでしょうか。
他にも似たような手法は多くあり、大衆自身がそれを求めているケースも多く存在すると思います。

だから絶対にこの手のやり方はなくなりはしないと考えると、もし「マーケティング」という言葉の有り方を守りたいのであれば「このマーケティングは間違っています。」と訴えるよりも、「これは再定義されるべきマーケティングの範疇には入っていなくて、マクドは言葉の使い方を間違っている。」とした方が話としては広がるのかな、とも感じます。

似たような手法を肯定・実践する人達（おそらく圧倒的に多い）には、やっぱり「煽られる対象が、煽られた事に対して悔しくて文句を言っている」くらいにしか映らないんじゃないでしょうか。

投稿者: keisuke | 2008年12月30日 01:07

keisukeさん、コメントありがとうございます。
この手の話はグレーゾーンだらけなので、どこからをNGにするか（あるいはグレーがあるから全部OKとするのか）はとても難しいと思いますが、万引きと柿泥棒を同じ窃盗罪と見るのかって感じで、人によって定義が分かれるでしょう。

またご指摘の通りこの類の手法はなくならないと思います。「裏切り者」は絶対に出てくるので。

マーケティングの再定義というのはいいやり方ですね。来年のテーマのひとつとして考えていきたいと思います。

投稿者: 河野 | 2008年12月30日 10:21

（一ヶ月遅れのコメントで申し訳ないですが）

僕はこの件（サクラ）を聞いて「あ、クォーターパウンダーは金を貰って食べるものなんだ」と認識しました。それ以来、マクドナルドに行ってもこれだけは買いません。

原宿に店が出来たときに、お客さんが不自然に多く並んでるなぁ、またクリスピードーナツみたいな店でも出来たか？と思って眺めてましたが、サクラだったのですね。全く聞いたことのないハンバーガー屋があれほど並ぶ景色は異様でしたよ。

投稿者: ＯＮＯ | 2009年1月29日 17:25

ＯＮＯさん、コメントありがとうございます。

> クォーターパウンダーは金を貰って食べるもの

うまいこといいますねｗ
ぼくもマクドに行くことがあっても（この件以来まだ行ってないのですが）クォーターパウンダーだけは買わないですね。

ただ世間は雪印しかり、不二家しかり、どんどん忘れていくものなので、せめてマーケティングの世界では反面教師としてちゃんと記録しておきたいものです。

投稿者: 河野 | 2009年1月29日 18:31