「カンブリア宮殿」で農業の特集（トップリバー）をやってたんだけど、それがすごくおもしろかった。
小説家としての村上龍はもう10年くらい読んでないんだけど、この番組の龍さんは好きで、すごくいいインタビューだと思う。毎回、本質に迫る、いい質問をしてる。この手のインタビュー企画ってテレビでも雑誌でも、インタビュアーがダメだと台無しなので。
今回も世間的な派遣の話題などに触れつつ、いちばん良かったのが嶋崎社長のこの答えを引き出したところ。だいたいこんなやり取り。
「天候不順とかで計画量が納められない場合はどうするんですか？」
「その場合は買ってでも調達して納めます。損してでも納める。作れませんでしたは通用しない。それでは信用を失って、他の産地や海外に奪われてしまう」
「作る」ことではなく、「納める」ことを自分たちのビジネスの守るべきルールにしている。これは生産者だけじゃなく、小売店も持っておくべき気概だと思う。
実際にぼくにもこんな話があった。ビーケーワンのシステムにトラブルがあって、受注したお客さんの注文が一部（といっても数百冊）キャンセルになっていた。メーカー欠品でお届けできないことは（日に数件レベルでは）過去にも発生しているので、お客さんへのお詫びで済まそうという声もあったんだけど、三省堂や紀伊国屋に買いに行って届けることにした。
休みの日に多くのスタッフに手伝ってもらって、かなりの冊数を届けることができた（正確な数字は忘れちゃったけど）。
もちろん定価で仕入れることになるから、人件費とか調達にかかった交通費の分だけ損になるけど、そういうことで信頼関係を維持できるなら安いものだと思った。今でも同じ決断をすると思う。まあそもそもトラブルが起きないことが一番いいんだけどね。
本当はメーカーも問屋も小売りも、それぞれが責任感を持って対処すればいいんだけど、なかなか難しいところもある。
でも商売って信用第一なので、そういうことを疎かにしちゃいかんと思うんだよな。ECなんて非対面だから、より大事にしないといけない。
とまあ昔話を思い出したりしたけど、「カンブリア宮殿」は毎回なにかしら考えさせられる。
来週は共産党だそうで。特定の政党や宗教をマスメディアが取り上げるのは、ちょっとどうかと思うんだけどな。
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コメント(4件)[コメントだけのRSS]
＞その場合は買ってでも調達して納めます。損してでも納める。
＞三省堂や紀伊国屋に買いに行って届けることにした。
やっぱりそうしている企業もあるんですね、ほっとします。
前職がギフト会社（主にお花）だったのですが、まさに「納める」ことをルールにしていました。緊急で当日注文が来たり、何かのトラブルで配送が遅れてしまう場合は、近くの花屋に手配していました。河野さんも指摘しているように、損になるのですが、それよりも信頼をとっていたんだと思います。
特にギフト会社は、お客さんが指定したその日に届けることに意味があるので、そのあたりはキッチリしていたんだと思います。
投稿者: はせれい | 2009年1月13日 20:11
ギフトの場合、「その物じゃなければ」だけでなく、「その日じゃなければ」意味がないので、より必死にならないといけないね。
けっきょく次の約束（発注）をいただくために、毎回きちんと納めることが必須条件なんだよね。そういうことを考えずに目先の利益効率だけを追い求めると商売がシュリンクしていく。
投稿者: 河野
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2009年1月13日 21:36
損してでも納める、つーか、納めないと損失が思った以上に拡大するんですよね。数値化するとめまいがするほど。
前職は製造業だったんですが、入社して一番叩き込まれたのは納期を意識することでしたね。
投稿者: Zoker | 2009年1月14日 11:49
Zokerさん、コメントありがとうございます。
その通りです。そのリスクを簡単に取っちゃう企業が多いんですよね。ネットマーケティングとか、もっと小さなリスクは取ろうとしないのに。
投稿者: 河野
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2009年1月14日 11:53