今日はおかんの誕生日。姪っ子の卒園式でもあったらしい。

引っ越しに向けて準備あれこれ。
こういうときに平日家にいるってのはいいですね。

最初に退去通知。
去年更新したときに管理会社が変わったりしたのもあって、あちこちたらい回しにされる。けっきょく大家さんの携帯電話にかけて、ようやく「引っ越すので、来月出ます」という意志を伝えられたんだけど、やっぱり最初に電話したハウスメイト渋谷店であってたらしい。まったくもう。折り返し電話をもらって書類を送ってもらう手続きをした。こういうたらい回しはほんとにむかつくんだけど、大家さんが丁寧で感じよく応対してくださったので、そんなにイヤな気分にならずにすんだ。

続いて引っ越し業者に見積もり。
アート引越センターに依頼。ネットから申込むと、ネット割引が適用されるのでサイトから見積もり依頼。希望日の前後2日のどこかを先方に決めさせる「待ち割キャンペーン」ってのもあるので、どっちが安くなるかは見積もりに訪問した人に聞いてくださいとのこと。15万円くらいかなあ。

ETCカードの申請。
これは一瞬で終わった。UCカードのサイトから申込み。そういえばポイントがけっこう貯まってるので、引っ越したらなんかもらおうと決めた。

ネット契約。
いまはフレッツ光なんだけど、せっかくなので「ひかりone」とか比べてみようかなと思ったら、予想通り価格は同じなんですね。さすが。
livedoorプロバイダが安そうなので、これに対応してるフレッツ光でやっぱりいいかと思って、サイトからサポート地域かを調べると「わかんないから問い合わせてくれ」と表示されて、しょうがないのでフォームから問い合わせると「わかんないから電話してくれ」と書いてあって、しょうがないので電話した。ちょっとイラッとしてたんだけど（いらちだから）でもこのサポートの女性が素晴らしかった。

ということで、ここまではどうでもいい話で、いちばん書きたかったのはこの女性、カワグチさんの話なのです。

ほんとに今日の大ヒット。スカウトしたくなったもの。
こういうときはあんまり詳しくない人の前提で聞いたほうがいいので、ぼくも仕事では使ってるけどギリギリ接続設定できる人の設定で話をしたら、すごく丁寧に教えてくれた。
保留をほとんどせずに（おそらく向こうでは操作しながら対応してるはず）、その都度こちらの本音を捉えて対応してくれた。

たとえば「契約するプロバイダは決められてますか？」と聞かれたので「ライブドアのプロバイダが安いと聞いたので、それにしようと思っています」と答えたんですね。そしたらNTT指定のところにしない場合は、800円の手数料がかかっちゃうらしく、「でも月額が安ければすぐに取り戻せますので、そのほうがいいですよね」と言ってくれた。

そのまま次の話にいってもいいようなもんだけど、さらに（どうもlivedoorプロバイダのことを知らなかったみたいで）「ちなみにおいくらなんですか？」と聞いてくれて、ちょうどパソコンの前にいたから調べて「1,575円ですね」と教えてたら「あれ、もっと安いところありますよ」と「ぷらら」を紹介してくれた。「あー、NTTグループですもんね」と言ったら（ここは初心者の設定を逸脱してちょっと詳しい人になってしまったので後悔）、「そうなんですよー」と笑ってた。

料金的には、ライブドアだと5,460円のフレッツの料金＋1,575円で7,035円。でもぷららだと合計で6,510円になる。素晴らしい。

「あ、でもライブドアだと初期費用無料で、3ヶ月は月額料金も無料なんですけど、そういう特典はあるんですか？」と聞いたら、「はい、あります。2ヶ月無料になりますね」と教えてくれて、さらに今はアンケートに答えると全員10,000円キャッシュバックのキャンペーン中らしい。
ということで、フレッツ光＋ぷららに決定。

電話はいらないですという話をして、「ひかりTVには入りたいんですよ」と言ったら、まとめて受け付けてくれて（まあこのくらいは通常の対応）、工事当日に1台だけパソコンの設定を無料でやってくれる「設定サポート」ってのがあるらしく、でもそれは2ヶ月は無料だけど3ヶ月目から有料になるそうで、ぼくが「きっと辞めちゃうと思います。すいません」って言ったら「どうぞどうぞ。あ、どうぞとか言っちゃダメなんですけどね」と笑って言ってくれた。

もうこういう対応をされると「この人は俺の味方だ」という、全幅の信頼を置いちゃいますね。お見事。
彼女は笑うところはお客さんと一緒に笑う、そういう緩急をつけた対応をしてて、そういえばぼくもニフティ時代にサポートしながらお客さんとよく笑ったなあと思い出したりした。最近はコールセンターに電話をしても、イライラすることが多かったからすごくラッキーだと思った。ブックオフオンラインに来てくれないかなあ。

あと声がすごく良かったから、ラジオのDJにも向いてると思う。いつかぼくがラジオ番組のパーソナリティをすることになったら、彼女をアシスタントに迎えたい。そのくらい好きになった。

最後に「お引っ越し、お気をつけてくださいね」と付け加えちゃうとことか、マニュアル以上のことをやってくれてるのが（ぼくが経験者ってのもあるけど）すごく伝わってきて、満点の対応でした。ぼくは今後はフレッツを薦めまくろうと思います。