企業がTwitterを活用する際にクリアしなきゃいけない課題について語り合う会

ちょっと前の話になりますが、Twitterに関する翻訳記事をもう一本、マーケティングis.jpで公開しました。これもmixbeat 2期生のヒデに手伝ってもらいました。感謝。

Why it's good to tweet（なぜつぶやくべきなのか） | マーケティングis.jp

ぼくもここ数ヶ月、Twitterについて、特にTwitterを企業が利用する（そこに参加する）意義について考えているのですが、おそらくいま一番この国で企業のTwitter利用について考えてるだろう、どんジレくんではないかなと思っています。
彼のこのへんのエントリーはなかなか興味深いです。

それとululunさんが書いてるこのエントリーもじつにいい指摘です。

「ご意見有難うございます」だけならBotでも書ける - 煩悩是道場

実際には、Twitterに限らず、ソーシャルメディアで企業がマーケティング活動をするには多くの課題があります。担当者の人選、その担当者の離職リスク、さらには勤務時間や勤務場所などの問題。これらをどうやって解決していくのかは、ルールに束縛されている多くの企業では難しいと思います（もちろん労働基準法を守らなくていいという話ではなくて、どうフレキシブルな運用を考えるかという話です）。

そのへん含めて、一度集まって、みんなで意見交換するといいかもしれませんね。集まれない人もビデオ配信とかTwitterで参加できるようにして。
ユーザーが望んでる企業の参加のあり方みたいなのはぼくもイメージできてるんだけど、自分がそれをやらないとした時に（ビーケーワン時代のぼくなら自分でやっちゃってたんだけど、いまはそういう立場ではないので）どういう運用を考えたり、社内のルールを新しく作っていくかはとても重要です。

そのへんの話は今日ちょっとだけ書きました。

頭のブランディングと心のブランディング | マーケティングis.jp

属人性の高いコミュニケーションツール（≒ソーシャルメディア）を使ったマーケティング活動では、その担当者にかかる負担も大きいし、その人が退職しちゃうことでのダメージがこれまで以上に大きくなります。

ソーシャルメディアでのコミュニケーションについてのトレーニングも難しければ、離職というリスクマネジメントも非常に難しい。

どんジレくんのエントリーでは「生協の白石さん」がモデルケースとしてあがっていて、たしかにひとつの理想型であることには同意なんだけど、あれは投稿とコメントのタイムラグが容認されていたから成立したのも事実で、リアルタイム性が強いTwitterでそれをやるのは向いていない。

つまり即興で気の利いたコメントを返せるかというのがひとつのスキルになるんだけど、そういうアドリブに強い人が閑職に就いているというのも考えにくいので、当然のように人事異動なり配置転換が必要になる。
じゃあある種エース級の人材を投入するほどの価値があるのかということを証明しなきゃいけないし（ぼくはあると思ってるんだけど）、ちゃんとした事例を作っていくこともみんなで考えて行くべきだと思う。

このあたりは今後のマーケティング活動を進める上では避けては通れない問題で、担当者の社内での正当な評価を含め、可能な限りの整理はしていきたい。

というようなことを話あう場を作れないかなあとちょっと思っています。

2009年7月25日 00:15 | | | |