問われる日本人の"言語力"

昨夜の『追跡！AtoZ』って番組で「問われる日本人の"言語力"」というテーマでやってたので見てみた。塾生が好きそうなテーマだな。
なんとか力ってのはもういいよって話ではあるんだけど、「言語力」に苦労する人が増えていて相手に自分の言いたいことを伝えられないというのは身近な話としてはよくわかる。

ちょうどこないだカスタマーサポートのメール文面をチェックしたけど、テンプレートからのコピペだらけで、しかもつぎはぎだから文章の流れがガタガタになってる（でもそこに無自覚というかおかしいことに気づいていない）という話をしたところ。

そういえば新人の頃、トラブルの報告書がわかりやすいってコウチ課長に誉められたなあ。普通に書いて誉められたので当時はぴんときてなかったんだけど、やっぱり書くことでなんとか乗り越えてるんだなあ。

話を番組に戻すと、この番組では「言語力」を「思考・知識・感性」を「整理」して「伝達」する能力、と定義してる。

サッカーの日本代表とかいろんな事例が出てたんだけど、わりとぼくらに近いところでは開発会社の若手社員が文章をまとめられないという話。土居仁美さん。一生懸命メモは取ってるんだけど、それを報告書や議事録といったカタチに整理できないらしい。たしかに議事録というタイトルのメモが送られてくることはよくあるよね。

で、言語力が足りない人には特徴があるらしい。ここで「特長」と「特徴」を使い分けられるような人はたぶん言語力も心配いらないと思う。

あ、脱線。
彼女の上司はケータイメールに慣れてる世代は起承転結で物事を整理できないとか言ってるんだけど、そうなのかなあ。たしかに話し言葉と書き言葉のちがいはあるんだけど、トレーニングになることはあっても弊害になるのはよくわからないし納得もできない。
量的な差はともかく、言語力なんてのは書かなきゃ上達しないので。余談ばかりになるけど、だからブログを書き続けてるとまちがいなく言語力はアップしますよ。
もしケータイメールが何の役にも立たないとしたら、その人は論理構成力が足りないってことなのかな。

あとオシムも出てた。オシムはいつものように「日本人は怒られるのが怖くて自分の意見を言うことを恐れている」と言ってた。摩擦を恐れるからね。このへんは教育の問題もあるんだけど、環境を作る側の責任でもある。上司は、監督は、彼らが意見を言いやすい雰囲気を作れているのかをまず最初に自問すべき。それもせずに「ちゃんと言えよ！」と怒ったところでしょうがない。いや、自戒も込めて。

いずれにせよ「伝わんないと意味がない」ってことはちゃんと理解しておかないといけないよね。そこは教育で徹底しなきゃいけない。学校でも会社でも。

がんばれ土居さん。