重要なのはソーシャルメディアトレーニング

すごくいい情報だったので共有します。

インテルのソーシャルメディアトレーニング - Capote's Connected Communications - 続・広報の視点

ここにHarvard Business Reviewに掲載された記事が翻訳されています（感謝）。インテルがソーシャルメディア活用に関するトレーニングをどのようにしているかが書いてあるので、ぜひ読んでください。

とくに強調しておきたいのはここ。

ただ単にソーシャルメディアのポリシーを導入しただけでは、従業員がそれを理解し、日々の業務に活かせるようになる、ということにはならない。そうではなく私たちが行っているように、従業員はどのようにソーシャルメディアを活かして仕事の成果に結び付けられるようになるトレーニングを受ける必要があります。トレーンングとポリシーの両方が従業員のソーシャルメディアへのかかわりを増大するためのフレームワークとなります。

ほんとにそのとおり。

ガイドラインやポリシーを作るのはじつはそんなに大変じゃない。どっかの会社のを流用したっていいし、数人で数日もあれば（おそらく数時間で）作れちゃう。
（じっさいブックオフオンラインのブログポリシーを作る際もインテルをはじめ、数社のを参考にしました）

難しいのはそれを徹底すること。

でもソーシャルメディアマーケティングについて語る大半の人はこの視点が欠けまくってる。作ったガイドラインなりポリシーなりをどうやって社内に浸透させるかとか、運用を徹底させるかについての部分がいちばん大変なんですよ。それこそ一年がかりだったりするわけで、代理店にはそこまで入り込んでアドバイスなんてできないって知らん顔するのは簡単だけど、でもあなたのトイ面にいる担当者はその重圧や苦労を乗り越えなきゃいけないわけで、それも理解せずにアクセルだけ踏んでも意味がない。

いまに始まったことではないし、ネットに限った話でもないんだけど、とにかく無責任に提案をする人が多すぎる。で、検討や調整に時間がかかったりすると「あそこはダメだ」と非難する。時間をかけりゃいいってもんでもないけど、普通の会社は時間がかかるって。

早く始めなきゃいけない理由がノウハウを蓄積するためなら、それこそ提案者であるあなたがノウハウをしっかりため込んでその企業にあったやり方を教えてあげればいいわけで、なにもクライアントを実験台にする必要はない。
そもそもほとんどの企業にとって自社の顧客とソーシャルメディア上では対話不可能なんだし。様子見でいいじゃん。いまの段階ではひとりのユーザーとして使ってみる、ソーシャルメディア上の消費者の声を追いかける（モニタリングする）で十分で、そこまでやってみて話しかけたいと思えばブログを始めたり、Twitterを始めればいい。

そういう相手のペースにあわせて支援できない時点でソーシャルメディアなんて繊細なものを扱ったらダメだと思うけど、売上を早く立てなきゃいけないとかいろいろ事情もあるんでしょうね。

話を戻して。

インテルではこんな感じで運用してるそうです。