今日は日本マーケティング協会ってところで開催されたセミナーで話してきました。
2007年にもここで話してるんですよね。そんときのご縁でお呼びがかかったんですけど、ありがたい話です。
話したのはこちら。
45分のところを1時間もしゃべってしまったのは申し訳ないです。いつもは時間厳守なんだけど、やっぱり多すぎたか。
今回は資料配付前提だったのでいつもよりも文字を詰め込んでるんですが、冷静に本質を見極めるということをぼくらがじっさいにブックオフオンラインでやってきた事例を元に（ときには反面教師と見ていただきながら）話したつもりです。
「拙速より巧遅だ」と言うつもりはさらさらないのですが、準備運動もせずに遠泳すれば途中で溺れるのは必然で、まずは見学。そして体験。練習を積んで本番（大会に出る）という段取りを踏まないといけないと思ってます。
ちなみにメインに持ってきた『ソーシャルメディアの3D構造』は数週間前の日曜に「サンデープロジェクト」を見てたら流れてきたCMにインスパイアされました。
それがこれ。
他にもいろんなDの候補があったんですよね。
- Democracy
- Dangerous
- Dream
- Depth
- Difficult
- Dialog / Dialogue
とかとか。当初はもうひとつくらい増やそうと思って、4Dになるから四次元か、てことはネコ型ロボットかなと思ってこんなトップページも用意してたんですが、そもそも四次元とか関係ないし3つに絞りました。
宣伝色が強くなるので入れなかったんだけど、来月に予定しているリニューアルではコールセンターに寄せられる声のほか、ソーシャルメディア上のコメントも数多く取り入れています。でもじつはいちばん多いのはベタなアンケートフォームなんですよね。ここから2万件以上の声が集まりました。
パネルディスカッションのときに少しだけこのへんの話をしたんですけど、ソーシャルメディアというか、いまのインターネットからの声の収集を考えたときに、べつに最近のサービスやツールを使う必要なんてなくて、90年代からあったアンケートフォームで十分なんです。
またどっかでこのへんについて話したいな。
こちらでぼくが話した内容を速攻で整理していただいてます。感謝。
うまくいくかどうかは企業次第だったり、タイミング次第だったりしますので、ブックオフオンラインがうまくいかなかったいくつかのケースもチャレンジする価値はあると思います。でもそもそも『本当に顧客と繋がりたいのか？』についてはしっかり問うべきですね。
今日はお会いしたかった方とも会えたし、良かったです。身体はけっこう疲れてるけど、また明日からがんばれそう。週末は倉庫見学会ですしね。
以下、今日のセミナーの反響などです。
[追記]
この内容も出前セミナーのリストに追加しましたのでよろしければお声掛けください。
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コメント(4件)[コメントだけのRSS]
お疲れ様でした。
珍しくTwitter されてたので、なるほど、と思っていました。
余談ですが、タマノイ酢常用していますw
＃資料はのちほどゆっくりと
投稿者: ムムリク | 2010年3月19日 10:32
既読かもしれませんが
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/03/10/7513
この記事おもしろかったです。
河野さんの今回のお話をさらに裏付ける
「デルですら0.002％の売り上げ貢献比率＝成功事例という扱いすら微妙」という現状が書かれています。
ご参考まで。
投稿者: たかぱし | 2010年3月19日 11:24
お疲れさまでした！
出前セミナー、いいですね。
現在進行中のプロジェクトがうまく行けば企画が通るかもしれません。
「報道機関のためのソーシャルメディアのトリセツ」みたいな感じです:-)
目標は今年の年末、通ったら是非お願いします。
ということで、頑張ります。
投稿者: @yuzo_akakura | 2010年3月19日 13:02
＞ムムリクさん
タマノイ酢を使ってるんですねｗ
久しぶりにTwitterを使ったので楽しかったですよ。でもこれを毎日やるとまた時間がなくなるので今日からまたやめましたけど（ダイエットや禁煙みたいですね）。
＞たかぱしさん
その記事はぼくも既読ですが、とんでもなくひどい記事だと思いますよ。3億円がなぜ2千円になるのか意味がわかりません（なぜ総売上で割り算する必要があるのか説明できますか？）
3億円は3億円です。Dellはまちがいなく成功事例で、問題はそれをそのままコピペのようにやれるほど甘くはないということです。根本的に間違った理解で書かれた記事だとぼくは思いました。
＞@yuzo_akakuraさん
楽しみにしてますね。
投稿者: 河野
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2010年3月19日 22:15